Política de Reembolso, Cancelamento e Garantia
1. Direito de arrependimento e garantia de 7 dias
Nas compras online, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. Para o acesso digital KinoPlay, consideramos o recebimento do acesso quando ele ocorrer depois da contratação. Não é necessário justificar a desistência, e a ativação da licença não elimina esse direito dentro do prazo.
2. Como solicitar o cancelamento
Use o botão flutuante de suporte, com o ícone de robô, nesta página para falar pelo WhatsApp. Informe que deseja cancelar a compra e solicitar o reembolso por arrependimento, junto com o número do pedido ou da transação Cakto e a data da compra. Não envie senha, código de segurança ou dados completos do cartão.
Envie a solicitação dentro dos 7 dias corridos e guarde a mensagem como comprovante. A data do seu envio é considerada para o prazo, mesmo que o atendimento responda depois. O suporte confirmará o recebimento e informará o andamento do cancelamento e da devolução.
3. Valor, prazo e forma da devolução
No arrependimento dentro do prazo legal, a devolução é integral, incluindo os valores e taxas pagos na contratação, sem multa ou desconto, com atualização monetária quando cabível. A devolução deve ser providenciada imediatamente, conforme o CDC; o cancelamento é comunicado à Cakto e, quando aplicável, à instituição de pagamento, para impedir a cobrança ou efetuar o estorno.
A devolução é processada pela Cakto pelo meio utilizado na compra: no cartão, por estorno; no Pix, por devolução à conta de origem, conforme o procedimento do processador. Se o meio original não permitir a devolução, o suporte combinará uma alternativa segura com o titular da compra.
O momento em que o valor aparece na conta ou na fatura depende do banco, da operadora e do processamento da Cakto. Em compras no cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma posterior. O suporte informará o prazo de processamento confirmado para o seu pedido e fornecerá a confirmação da devolução; não há um prazo bancário único para todos os meios de pagamento.
4. Acesso após o cancelamento
Com o cancelamento, a licença e as telas vinculadas à compra, incluindo eventual tela de brinde, são desativadas. A licença anual não tem renovação automática: ao fim dos 12 meses, não há uma nova cobrança automática.
5. Solicitações após os 7 dias
Após o prazo de arrependimento, não há devolução automática por simples desistência. Isso não limita os direitos previstos no CDC em casos de defeito, falha na prestação do serviço, não entrega ou descumprimento da oferta. Nesses casos, procure o suporte para análise e solução conforme a legislação aplicável.