Exclusão de Conta e Dados

1. O que informar

Use o assunto “Solicitação de exclusão de conta e dados — KinoPlay”. Informe o e-mail ou identificador usado no aplicativo e diga se deseja excluir a conta e todos os dados associados ou apenas dados específicos. Se possível, envie a partir do e-mail cadastrado. Não envie senha, código de acesso, documentos ou dados do cartão.

2. Confirmação e atendimento

A equipe verificará a titularidade antes de excluir para evitar pedidos indevidos. Se você perdeu acesso ao e-mail cadastrado, explique isso na mensagem para receber orientação sobre uma verificação alternativa. O pedido é atendido pela equipe, não é uma exclusão automática ao clicar no botão. Você receberá o prazo aplicável ao seu caso e a confirmação de conclusão por e-mail.

3. Conta e dados associados

A exclusão da conta deve abranger o cadastro, as credenciais de acesso e os dados pessoais vinculados sob gestão do KinoPlay, incluindo preferências, histórico e listas pessoais quando armazenados pela equipe. Não se trata de apenas desativar ou congelar a conta. Você deixará de conseguir entrar com essa conta; dados apagados não poderão ser recuperados por ela.

Desinstalar o aplicativo não exclui a conta. Arquivos e dados guardados apenas no seu aparelho devem ser removidos nas configurações do dispositivo. Dados mantidos por serviços independentes não são apagados automaticamente por este pedido.

4. Dados que podem precisar ser mantidos

Registros de pagamento, documentos fiscais e informações estritamente necessárias ao cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos podem ser preservados apenas para essas finalidades. Quando houver retenção, a resposta ao pedido deverá indicar quais dados serão mantidos, o motivo e o período de retenção aplicável. Os registros próprios da Cakto seguem as obrigações e a política de privacidade desse serviço.

5. Exclusão e reembolso são pedidos diferentes

Excluir a conta não solicita automaticamente reembolso e não elimina seus direitos de consumidor. Se também desejar cancelar a compra, informe isso no atendimento e consulte nossa política.